Refund policy

6. Prawo odstąpienia od umowy i reklamacje

6.1 Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji mailowo.

Dane do kontaktu:
e-mail: info@voldeparfum.pl 

adres do korespondencji i zwrotu towaru: J. Lelewela 6/2, Gdansk, 80-442

Po otrzymaniu Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności – w tym koszt najtańszej dostępnej metody dostawy – nie później niż w ciągu 14 dni. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jaką została opłacona transakcja, chyba że uzgodnimy inaczej.

Towar należy odesłać na własny koszt w terminie do 14 dni od poinformowania nas o zwrocie. Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niepogorszonym – dopuszczalna jest jedynie jego ocena w sposób typowy dla sklepu stacjonarnego.

Uwaga! Z uwagi na charakter sprzedawanych produktów, nie przyjmujemy zwrotów odlewek, których opakowanie było juz otwierane. Zgodnie z przepisami, tego rodzaju produkty nie podlegają zwrotowi po otwarciu, ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne.

6.2 

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji – zgodnie z przepisami o rękojmi.

Reklamacje można zgłaszać:

W zgłoszeniu prosimy zawrzeć:

  • opis wady i datę jej zauważenia,

  • proponowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

  • dane kontaktowe – ułatwią one szybszą obsługę sprawy.

Jeśli zajdzie taka potrzeba, poprosimy Cię o odesłanie produktu do oceny – koszt przesyłki pokryjemy my. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

Ważne: ze względu na specyfikę perfum, reklamacje nie obejmują:

  • subiektywnych odczuć zapachowych („inny niż oczekiwano”, „zbyt słaby”, „za intensywny”),

  • zmian właściwości zapachowych wynikających z niewłaściwego przechowywania (np. nasłonecznienie, wilgoć, wysoka temperatura).